Politique d'annulation et de retour

Politique d'annulation et de retour

Le client dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Dans ce délai, le client doit renvoyer les produits non utilisés, dans leur conditionnement d'origine intact, accompagnés de l'emballage d'origine, du bon de retour et d'une copie de la facture. Si les produits ne sont pas renvoyés dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, celle-ci est considérée comme définitive et aucun remboursement ne sera effectué, sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales de vente.

Dès réception, le vendeur envoie un accusé de réception par e-mail ou par courrier.

Le vendeur s'engage à rembourser intégralement le client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit(s) endommagé(s)

En cas de produits endommagés, si le colis est abîmé lors de la livraison, le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison et les confirmer par lettre recommandée auprès du transporteur dans les trois (3) jours suivant la réception. Le client doit également prendre des photos du colis et des marchandises endommagées et contacter le service client par e-mail, en indiquant le numéro de commande et les coordonnées.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue de cette politique, veuillez contacter le service après-vente par e-mail à l'adresse suivante : contact@elyssacosmetiques.com.